特殊时期特殊担当 疫情之下随州移动人的服务不打烊

面对突如其来的新冠肺炎疫情,随州移动公司党委积极响应市委市政府的部署,在做好内部防控的同时,组织广大党员干部,立足服务和业务优势,全力做好抗疫通信保障工作。

立即行动才是党员的作风。2月14日,分公司城区营业部市场部经理、党员李林同志接到市中心医院一医生的电话,告之有两位同事的电话卡坏了,由于医院已经施行封闭管理,不能回家,也无法和家里报平安,这两名医护人员非常着急。前期城区的营业厅,严格执行防疫指挥部的通知,关门停业了,避免人员聚集。李林接到电话后,在第一时间联系营业厅经理商量,决定当天下午二点至三点,临时开门营业为客户补卡。人员安排好后,她又主动联系公司值班人员为营业员办理通行证,同时她也亲自前往营业厅协助补卡工作。平时交通顺畅,大家都是骑电动车上下班,但目前因疫情实施交通管制,李林和营业员李阳,只能分别步行出发。

用户的焦虑她一直都懂。她边走边联系要补卡的客户,因为她知道用户通不了电话、报不了平安的焦急。在路上,她又接到几位同事的电话,被告之还有几位客户需紧急补卡,她又及时主动联系客户,告知营业厅位置和开门时间,避免客户焦虑和担忧。到达时,营业厅门口已经有几个焦急的客户在等待,但当客户们听说有医护人员需要补卡时,其他客户都主动提出让医护人员先补,两位医护人员补卡后在营业厅里给家人打电话报了平安,并且对移动公司的及时服务表示感谢。

关键时刻信赖全球通。当他们还在帮客户补卡时,李林又接到一个电话,被告之还有一个客户需要紧急补卡,但是客户所在的小区疫情严重不允许任何人进出,李林当即表示,那我们去您小区门口帮你办理。挂了电话,她便赶往客户小区,拿到客户的身份证后返回营业厅认证,然后再次带上终端识别设备为客户办理实名,又再次返回营业厅写卡,最后再把卡送到客户手中,一共来回六趟。当她把卡送到客户手上时,还贴心的为客户提供了免洗消毒液擦拭卡与双手,客户非常感动:“我一定会做你们忠诚的客户”,她对客户说:“您对公司的信任就是我们最大的荣幸,这是我们能为这场疫情做的一份小小的贡献。” 晚上,该客户又给李林发来一条长短信,再次表达了她对优质服务的感谢。

还有一名友商用户,在多次寻求帮助但仍然无法补卡后,直接找到移动营业厅换上了移动的新号码,对工作人员称赞道:“关键时刻还得信赖全球通。”

原本只准备营业一小时的营业厅,一直忙到五点才办理完所有业务,她才和营业员走上回家的路。关键时刻信赖全球通,就是无数个像李林、李阳这样的移动人,用实际行动铸就的口碑。以上的内容,只是随州移动人支持抗疫的一个片段,一个下午,一个小厅。2月3日,为市中心医院赠送“和对讲”78部,用于指挥通信;2月7日,在市中心医院为江西援随医疗团紧急开通宽带,解决医护人员房间的上网需求,2月12日,为汇仁医院紧急开通专线,为隔离病区医护人员提供无线上网覆盖。抗疫战斗,随州移动党员冲在前!

(作者:随州移动)

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