点赞!耳鼻咽喉科开启3C个性化护理模式,赶紧点开了解!

“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”特鲁多医生墓志铭上的这句话道出了人文关怀在医学领域的真谛,以人道主义精神对患者的生命健康、权力与需求、人格与尊严给予真诚的关怀与照顾。

随着耳鼻咽喉科成功开展低温等离子消融手术治疗慢性扁桃体伴腺样体以来,3—16岁的患儿日益增多,尤其是寒暑假更是成为了科室的就诊高峰期,许多小患者由于对环境的陌生、手术的恐惧哭闹而不配合治疗,针对这种情况,耳鼻咽喉科采取了“沟通交流—关怀—合作”3C护理模式,将人性化服务渗透到诊疗和护理流程中。

沟通交流(Communication)

1.卡通元素,温馨氛围

病房卡通元素随处可见,营造温馨的氛围,减少患儿因活动角色突然的转变而产生的分离性焦虑感、陌生感,同时也缓解了家属的心理压力,建立彼此信任的沟通桥梁。

2.寓教于乐,快乐治疗

为了让小患者们能配合治疗,科室精心准备了各式各样精美的贴画,给配合治疗的小患者一个奖励,给不配合治疗的小朋友一个鼓励,告诉他们如果配合叔叔阿姨治疗,也可以奖励一张贴画,还可以同其他小朋友比赛,看谁得到的贴画多,小朋友们都开心极了,立即停止哭闹纷纷配合治疗,有位可爱的小患者深深鞠躬说:“谢谢阿姨,你们就像我幼儿园的老师一样漂亮!”那憨态可掬的模样把科室人员都逗乐了,那一刻,心里就像开满了淡妆素裹的丁香花,醇香而灿烂。

3.可爱娃娃,加油鼓励

为了使小患儿们能愉快地度过住院时光,护士们都自发地从家里带来很多可爱的毛绒玩具,卡通娃娃迎合了与患儿的心理需求,增进了护士与患儿之间的情感,使患儿能主动的配合治疗,并比以前更能乐观的接受疾病的挑战。

4.儿童书架,温暖陪伴

为小患儿配备儿童图书架,护士们把家里孩子的图书带到科室,与小患儿们一起分享,开启全新阅读体验,促使患儿更好的接受并适应现存的患者角色,以更加积极主动的情绪配合治疗。

5.健康教育、形式多样

通过床边宣教、多媒体宣讲、健康宣教单、宣教手册、义诊活动等多种形式进行健康教育,采用适合患儿年龄和发育水平的沟通方式与患儿交流,以患儿能理解的语言来表达,提高患儿参与度和住院满意度。

 关怀(Care)

耳鼻咽喉科护士自制冰袋,为小患儿进行术后冷敷,帮助他们减轻疼痛及出血。

当小患儿打针、做手术害怕时,护士们会抱着患儿或握住患儿的手,用温柔的话语安慰,消除他们的紧张情绪。

每天,护士们都会挤出时间去帮助爱美的小患儿梳漂亮的小辫,当看到小患儿露出阳光般灿烂的笑容时,心里感到非常欣慰。

延伸服务、居家回访,通过开展居家回访服务,让患儿及家属感受到良好的医后关怀,更加完善了医院的“服务环”。科室人员所能做的就是在这每一个瞬间,给小患儿们送去温暖,用如同涓涓细流般的爱来抚慰患儿幼小的心灵,为患儿提起希望的长明灯。

合作(Cooperation)

医患合作:我科在诊疗和护理过程中始终坚持患儿及家属参与治疗计划、实施和医疗决策的全过程。

开展医护一体化快速康复,由主管医生、麻醉医师及护士组合而成,将医疗、护理、康复结为一体的治疗护理模式。

医护合作:责任护士在患儿入院之后做一个有效评估,同医生一起查房,对患儿的诊疗情况做一个详细的了解。患儿的具体护理方案,由主管医生与责任护士一起探讨完成。

组建多学科协作团队,建立与麻醉科、手术室、营养科等多学科的合作平台。采用制订快速康复计划、个性化心理护理、缩短术前禁食禁饮时间、围手术期保温闭环管理、术后苏醒期护理、术后早期营养支持及早期下床活动等方法予以护理。

①术前交接核查:责任护士与手术室护士对患儿进行身份核查,并用温柔的话语、鼓励的眼神及握手拥抱等肢体语言鼓励患儿,消除患儿进入手术室前紧张情绪。

②术中体温管理:手术室护士落实保温措施,密切监测患儿体温并在快速康复执行单上签字。降低术后并发症,缩短患儿麻醉时间。

③术后科学评估:病房责任护士与麻醉师共同交接手术患儿,充分评估患儿麻醉苏醒情况。根据患儿术后复苏情况,采取45°以内的自由体位。

优质服务暖人心,赠送锦旗表谢意

科室对患儿的精心护理不仅拉近了与患儿间的距离,更感动了患儿家属,七月的一天,科室收到了一位患儿家属送来的一面锦旗,上面写着赠汪德清护士长和全体护士“精心护理、温暖人心”,拿着这面沉甸甸的锦旗,满足感油然而生,这面锦旗不仅仅是向科室护理工作表达谢意,也是对全体护士付出心血的感恩和尊重,更是对科室今后工作的激励和鞭策。

3C个体化护理是以护理研究为依据,以临床实践为指南,为患儿提供个性化护理,减少了患儿的生理、心理的创伤应激及术后并发症,使患儿住院时间明显缩短,给鼾症患儿的护理带来新的理念,加快鼾症患儿的康复速度,提高护理满意度。今后,科室将全面贯彻卫生和健康事业改革发展,积极探索创新优化护理流程,持续改进护理服务质量。

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