随州移动:每天都是315 诚信服务让用户更满意

为进一步提高广大消费者自我保护意识,增强生产者、经营者履行社会责任,维护消费者合法权益,营造安全放心消费环境。随州移动积极参与随州市消委组织的“3.15”国际消费者权益日系列宣传活动。

图:解放路购物中心门口315宣传活动

在曾都区解放路购物中心门口,随州移动志愿者们开展了“保护自身权益,远离电信网络诈骗”的志愿服务活动,志愿者向现场群众发放了“防电信网络诈骗”的相关宣传资料,耐心地向居民介绍防电信网络诈骗需要常注意的三点:不随意使用公共网络,不点击不明网络链接或扫描不明二维码,不轻信一切涉及到与自身资金转移有关的信息。志愿者们现场以手机内收到过的伪基站短信为例,向用户演示如何鉴别真假10086短信,并向用户介绍诈骗短信内的不明链接以及不明链接的危害性,帮助用户下载手机杀毒软件,拦截诈骗电话,做好手机安全防护。

向用户宣传权益保护知识

志愿者们还引导移动用户关注“湖北移动”和“随州移动”微信公众号,方便用户实时查询自己的消费和流量,避免虚假短信诈骗,同时也能了解最新的优惠业务。并帮助用户下载移动手机营业厅、和悦会等APP,实时查询已定制的移动业务,以便用户及时取消因误触开通的不必要的增值业务。

       在广水东大街活动现场,随州移动志愿者们耐心解答4G流量不限量资费、宽带故障处理、不知情业务订制等市民关心的话题。并发放近期活动宣传折页,介绍1加9合家欢免费送宽带活动,省内成员互打免费等业务,引导下载移动手机营业厅,方便客户足不出户即可办理套餐变更、业务查询、宽带提速等各项业务。同时为市民提供手机义诊、电信诈骗防范、4G资费选择等志愿服务。


   广水市人民政府副市长刘东在市政府副秘书长、市工商局、消费者委员会等相关部门的领导陪同下,来到随州移动广水分公司“3•15”宣传活动现场参观指导。刘副市长一行认真翻阅了随州移动“3•15”宣传资料,并同咨询服务台工作人员进行了询问交流,对我公司在积极响应中央关于网络提速降费的要求和部署,践行“宽带中国”发展战略加快农村信息化建设及落实精准扶贫工作等方面,能够积极履行企业社会责任给予了充分的肯定,并鼓励我公司主动作为,创新服务理念,持续为广大用户提供更好的服务和体验。



在随县炎帝神农景区门口,随州移动志愿者们耐心解答宽带提速、故障处理、和TV业务扣费等客户近期关注的切身利益问题。

县公司经理带领志愿者为周边群众发放合家欢免费送宽带单页,并现场为客户演示合家欢开通方式,引导客户优化套餐资费,领取免费宽带,解决语音和流量不够用的质疑。志愿者们帮助用户关注“湖北移动”微信公众号,参与领取话费活动,让用户体验到微信营业厅查询办理业务的便捷性,体验移动服务无处不在。同时对来到现场反应宽带问题用户,为用户安装“和家亲”客户端,即可了解自家网络的情况,足不出户解决问题。


3月15日下午,随州移动还分别在曾都解放路营业厅、广水应山中心营业厅和随县厉山自办营业厅举办“倾听您的声音,关注您的感受”总经理接待日活动,随州移动总经理和广水、随县移动总经理现场听取客户的服务体验,征求客户在套餐资费、网络覆盖、家宽品质、服务提升等方面的意见建议等,从客户关心的小事做起,积极践行“服务就在身边、初心从未改变”的服务宗旨。活动结束后,随州移动将根据现场客户咨询、反映的热点问题进行梳理,制订相应的改善措施,确保客户反映的问题事事有回音,件件有落实,有力推动“全力全意,为您服务”理念的落地。

     下一步,随州移动将深化开展“总经理接待日活动”,持续关注客户诉求,亮明企业态度,全力为广大客户提供更优质的服务,每天都是315 ,诚信服务让用户更满意。




(作者:随州移动)

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