《作风聚焦》群众扫码“不满意” 回访督办促整改

导语:作风彰显形象,作风成就事业。我们继续来关注今天的《作风聚焦》节目。全市开展“双评双治双促”活动以来,市直66家参评单位在机关、站所、服务窗口摆放“随州评议”微信扫码台卡,办事群众微信扫描二维码即可进行“满意”或“不满意”评价。6月29日,本栏目对一些群众的“不满意”评价进行了抽访。我们一起来了解一下。

正文:抽访时,市民李先生介绍说,6月20日,他在市交警支队交通违法处理中心办理违章业务时,窗口工作人员没有一次性告知工作流程,且服务态度不好,所以微信扫码给予市公安局“不满意”评价。

采访:办事群众

在那绕过来绕过去的,给你感觉不是很好,我正常问一下,多问他两遍还气的不得了,这不是针对我一个情况,在这普遍存在这个问题。

针对这一问题,市交通违法处理中心服务大厅相关负责人表示,窗口工作人员与群众沟通不够,在优质服务方面还有所欠缺。

采访:市交通违法处理中心窗口负责人 邹世义

通过这个活动,我们来提高服务质量增加便民利民的措施和设备,我们在各个窗口、大队、公共场所,设置违法自助处理终端,要求我们的工作人员在接待群众时要耐心 细心 用心 提高服务水平。

另一位抽访群众介绍,他在市政务服务中心不动产测绘出图窗口办事时,等了40多分钟工作人员才来。其间,他询问旁边窗口工作人员,对其不理不睬,只好在那里等。

采访:办事群众

大概等了40分钟他才来,那里不是2点半就上班嘛,就问他那旁边的同事,他也不爱搭理,让你在那里等。

对此,市政务服务中心不动产测绘窗口负责人表示,窗口工作人员在服务群众的主动性上有所欠缺,需要进一步提高为民意识。

采访:市政务服务中心不动产测绘中心窗口负责人 周金昌

自查自纠、积极整改,努力提高我们窗口的专业水平和服务意识。为市政务服务中心方便群众办事尽我们自己的一份力。

还有群众告诉暗访组,他在市住房公积金中心直属营业部大厅办事时,觉得窗口功能设置不优、等待时间太长,给予了不满意评价。

采访:办事群众

我们20多个人办事就那一个窗口,他是人在那就是没给我们办。我等一天,因为确实太慢了,我评了一个不满意。

市住房公积金管理中心相关负责人表示,通过这次群众投诉,将立行立改,增加一线窗口的工作人员,优化岗位设置、柜面设置,方便办事群众。

采访:市住房公积金管理中心直属营业部主任 黄罡

针对群众反映不满意的问题,我们具体采取了两项措施。

第一增加了一名综合柜员,第二设立了一个提取专柜,减少群众的等待时间。

此外,在走访中,暗访组还发现部分群众对市水利局、市交通局、市发改委等单位给予了“不满意”的评价。

随州市纪委监委相关负责人表示,办事群众扫码提交的评价信息由市纪委监委直接管理并严格保密,对不满意事项将进行跟踪回访、跟踪督办,真诚欢迎办事群众主动扫码、放心评价。

编后:

扫码评议,让监督随时随地。

微信扫码评议,是今年我市开展“评机关评站所治不为治乱为促担当促服务”活动的重要创新举措,让群众参与、受群众监督、请群众评判,调动群众参与到作风监督中来。

各级机关科室、基层站所、服务窗口,要彻底摒弃对待办事群众没有真感情,生冷硬推,门好进、脸好看、事还是难办;不一次性告知,以各种借口推脱搪塞,折腾办事人等服务群众“使绊子”的形式主义、官僚主义。营造担当尽责、主动作为、干事创业的浓厚氛围,为随州建设特色产业增长极提供坚强作风保障。

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